Politique relative à la qualité, aux défauts et aux retours
Notre engagement qualité
NotMPC produit et expédie depuis l’Allemagne les commandes passées sur sa boutique européenne. Nous contrôlons les matériaux et les commandes terminées avant leur expédition. Cet engagement de contrôle qualité ne constitue pas une garantie commerciale distincte et ne limite aucun droit légal impératif.
Vérifiez les commandes personnalisées avant de les valider
Veuillez vérifier vos fichiers graphiques, l’orthographe, le format, la quantité, la finition et les autres spécifications avant de passer commande. La production des commandes personnalisées peut commencer peu après leur validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Une commande personnalisée ne peut être modifiée ou annulée qu’avant le début de la production, et nous ne pouvons pas garantir l’arrêt d’une commande déjà validée. Cela n’affecte aucun droit légal impératif.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous êtes un consommateur et que les produits sont défectueux, endommagés à la livraison ou ne correspondent pas aux spécifications convenues, les droits légaux impératifs s’appliquent. Selon les conditions prévues par la loi, ces droits peuvent comprendre la réparation ou le remplacement et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Les recours légaux sont mis en œuvre sans frais lorsque la loi l’exige. Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne raccourcit ni ne restreint ces droits.
Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir constaté un problème. Cette demande ne constitue pas un délai contractuel et ne raccourcit aucun délai légal.
Comment signaler un problème
Utilisez notre page de contact et indiquez votre numéro de commande, une description claire et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies montrant le problème. Veuillez conserver les produits et ne les expédier nulle part avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Nous pouvons avoir besoin d’inspecter les produits ou vous demander de les mettre à notre disposition. Une réclamation légale pour défaut n’est pas subordonnée à l’absence d’utilisation des produits ; une inspection ou une utilisation raisonnable ne supprime pas à elle seule ces droits.
Produits sur mesure et personnalisés
La plupart des produits NotMPC sont fabriqués à partir des fichiers, des choix ou des spécifications du client, ou sont autrement clairement personnalisés. Pour les consommateurs, le droit légal de rétractation de 14 jours en cas de changement d’avis ne s’applique normalement pas lorsque les produits relèvent de l’exception légale visant les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement la rétractation pour changement d’avis. Elle ne limite pas les droits applicables lorsque les produits sont défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à ce qui a été convenu.
Produits non personnalisés éligibles
Pour un produit non personnalisé qui ne relève pas de l’exception applicable aux biens personnalisés, un consommateur particulier peut disposer d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne. Les informations de rétractation applicables et les règles légales déterminent la procédure de notification, de retour et de remboursement.
Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions confirmer les instructions appropriées. La prise en charge des frais directs de retour dépend des informations de rétractation fournies pour la commande et du droit applicable.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement et toute retenue légalement autorisée pour dépréciation suivent les règles applicables. Les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits ne justifient pas à elles seules une retenue.
Solutions commerciales à titre gracieux
En dehors des droits légaux impératifs, NotMPC peut choisir de proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement à titre de geste commercial pour une commande donnée. Toute offre de ce type est discrétionnaire, ne s’applique qu’au cas concerné et ne crée pas de garantie commerciale continue ni ne réduit les droits légaux.
Commandes de consommateurs et de professionnels
Les protections des consommateurs décrites sur cette page s’appliquent aux personnes physiques qui agissent principalement en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les droits des clients professionnels dépendent du contrat et du droit applicable.
Cette page constitue un résumé pratique. Nos Conditions générales et le droit impératif applicable à votre commande font foi. En cas de conflit, le droit impératif prévaut.