Política de calidad, defectos y devoluciones
Nuestro compromiso con la calidad
NotMPC produce y envía desde Alemania los pedidos realizados en la tienda de la UE. Inspeccionamos los materiales y los pedidos terminados antes del envío. Este compromiso de control de calidad no constituye una garantía comercial independiente ni limita ningún derecho legal imperativo.
Revisa los pedidos personalizados antes de enviarlos
Antes de realizar el pedido, revisa los archivos gráficos, la ortografía, el tamaño, la cantidad, el acabado y las demás especificaciones. Los pedidos personalizados pueden entrar en producción poco después de enviarse.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Solo podemos modificar o cancelar un pedido personalizado antes de que empiece la producción, y no podemos garantizar que sea posible detener un pedido ya enviado. Esto no afecta a ningún derecho legal imperativo.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si eres consumidor y los productos son defectuosos, llegan dañados o no coinciden con las especificaciones acordadas, se aplican los derechos legales imperativos. Según las condiciones previstas por la ley, estos derechos pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Las soluciones legales se prestan gratuitamente cuando así lo exige la ley. Nada de lo dispuesto en esta política excluye, acorta ni restringe dichos derechos.
Ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de detectar un problema. Esta solicitud no constituye un plazo contractual ni acorta ningún plazo legal.
Cómo comunicar un problema
Utiliza nuestra página de contacto e incluye el número de pedido, una descripción clara y, cuando sea razonablemente posible, fotografías que muestren el problema. Conserva los productos y no los envíes a ninguna dirección hasta que te facilitemos las instrucciones de devolución.
Es posible que necesitemos inspeccionar los productos o pedirte que los pongas a nuestra disposición. Una reclamación legal por defecto no está condicionada a que los productos no se hayan utilizado; una inspección o un uso razonables no eliminan por sí solos esos derechos.
Productos hechos a medida y personalizados
La mayoría de los productos de NotMPC se fabrican utilizando los archivos, las elecciones o las especificaciones del cliente, o están claramente personalizados de otro modo. Para los consumidores, el derecho legal de desistimiento de 14 días por cambio de opinión normalmente no se aplica cuando los productos entran en la excepción legal para bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción solo se refiere al desistimiento por cambio de opinión. No limita los derechos cuando los productos son defectuosos, llegan dañados o no se ajustan a lo acordado.
Productos no personalizados admisibles
En el caso de un producto no personalizado que no entre en la excepción aplicable a los bienes personalizados, un consumidor puede tener derecho legal a desistir de una compra en línea. La información de desistimiento aplicable y las normas legales determinan el proceso de notificación, devolución y reembolso.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para que podamos confirmar las instrucciones correctas. La responsabilidad por los costes directos de devolución depende de la información de desistimiento facilitada para el pedido y de la legislación aplicable.
Cuando se aplica un derecho legal de desistimiento, el reembolso y cualquier deducción legalmente permitida por disminución de valor se rigen por las normas aplicables. La manipulación razonablemente necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos no justifica por sí sola una deducción.
Soluciones comerciales de cortesía
Al margen de los derechos legales imperativos, NotMPC puede optar por ofrecer una sustitución, un crédito en la tienda o un reembolso como solución de cortesía para un pedido concreto. Cualquier oferta de cortesía es discrecional, se aplica únicamente a ese caso y no crea una garantía comercial continuada ni reduce los derechos legales.
Pedidos de consumidores y empresas
Las protecciones de los consumidores descritas en esta página se aplican a las personas físicas que actúan principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial o profesional. Los derechos de los clientes empresariales dependen del contrato y de la legislación aplicable.
Esta página es un resumen práctico. Se aplican nuestros Términos y condiciones y la legislación imperativa aplicable a tu pedido. En caso de conflicto, prevalece la legislación imperativa.