Questions fréquentes
Trouvez des réponses vérifiées sur les commandes, la livraison, les fichiers graphiques et l’assistance pour la boutique UE de NotMPC. Les prix sont affichés en euros, et les commandes sont produites et expédiées depuis l’Allemagne.
Contactez l’assistance NotMPC si vous avez encore besoin d’aide.
Commandes et paiement
Comment les prix et les frais sont-ils affichés ?
La boutique européenne affiche les prix en euros. Avant de passer commande, la validation indique le total des produits, les frais de livraison, la TVA applicable, les remises et le montant final facturé par NotMPC. L’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de compte ou de conversion de devises.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Pour les cartes de jeu personnalisées, le configurateur UE actuel permet de commander à partir d’un seul jeu. Les disponibilités et les règles de quantité de tout autre produit sont indiquées sur sa page produit ou dans son configurateur.
Ai-je besoin d’un compte avant de commander ?
Non. La commande en tant qu’invité est activée sur la boutique UE. La création d’un compte vous permet de revenir dans l’espace client pour consulter les commandes passées lorsque vous étiez connecté.
Comment choisir ou modifier le papier cartonné et les options de finition ?
Choisissez parmi les options actuellement affichées dans le configurateur avant d’ajouter le produit à votre panier. Si une commande a déjà été validée, contactez rapidement l’assistance ; aucune modification ne peut être garantie après le début de la production.
Quels moyens de paiement et coupons puis-je utiliser ?
La page de paiement affiche les moyens disponibles pour la commande concernée. Si un champ de coupon est proposé, saisissez le code exactement comme il a été émis et vérifiez le total afin de confirmer son application. Les conditions et dates d’expiration peuvent en limiter l’utilisation. N’envoyez jamais les données complètes de votre carte ni son code de sécurité dans un ticket d’assistance.
Livraison et frais d’importation
Où les commandes de la boutique UE sont-elles produites et livrées ?
NotMPC produit et expédie les commandes depuis l’Allemagne. Nous livrons dans toute l’Europe ainsi que vers les autres destinations prises en charge lors de la validation de la commande. Les services de livraison disponibles et les prix en euros sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de la destination et de la commande.
Comment les options, les prix et les délais estimés de livraison sont-ils déterminés ?
Les délais estimés de production et de livraison par le transporteur sont indiqués lors de la validation de la commande et dans les informations de commande. Ils dépendent du produit, de la destination et du service choisi. Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties.
Comment puis-je suivre une commande ?
Si le service choisi comprend le suivi, la référence de suivi est envoyée après l’expédition. Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte et répondre rapidement aux demandes du transporteur. Contactez-nous avant l’expédition si une adresse doit être corrigée.
Puis-je utiliser une autre adresse de livraison ou une boîte postale ?
Saisissez l’adresse de livraison souhaitée lors de la validation de la commande. La disponibilité des services, y compris la livraison à une boîte postale, dépend de la destination et du transporteur ; la page de validation indique si un service adapté est proposé.
Des frais d’importation s’appliqueront-ils ?
Les livraisons vers des destinations situées sur le territoire douanier de l’Union européenne sont exemptes de frais d’importation. Pour les destinations situées hors de ce territoire, des taxes à l’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent s’appliquer en vertu des règles locales et restent à la charge du destinataire. Renseignez-vous auprès de l’autorité douanière compétente avant de commander.
Consultez les informations sur les frais d’importation pour votre destination.
Fichiers graphiques et images
Quel format de fichier graphique utiliser pour les cartes au format poker ?
Pour la carte au format poker prise en charge de 63 × 88 mm, préparez un fichier de 822 × 1122 px à 300 dpi. Le guide indique environ 3 mm de fond perdu et une zone de sécurité de 3 mm sur chaque bord.
Quels formats de fichiers image puis-je téléverser ?
Le configurateur de cartes actuel accepte les fichiers image JPG/JPEG et PNG. Le contrôle de téléversement et la validation déterminent si le fichier sélectionné peut être utilisé.
Comment redimensionner ou préparer mes fichiers graphiques ?
Préparez chaque image aux dimensions requises en pixels dans un logiciel de retouche avant de la téléverser. N’étirez pas une petite image pour l’agrandir, car cela ne recrée pas les détails manquants. Vérifiez chaque carte dans l’aperçu du navigateur avant d’ajouter le jeu à votre panier.
Puis-je utiliser des fichiers en noir et blanc, sépia ou numérisés ?
Téléversez le fichier dans l’aspect final que vous souhaitez imprimer. Les numérisations et photographies doivent être nettes, correctement exposées et préparées à la résolution requise. Les couleurs à l’écran et imprimées peuvent différer ; utilisez donc l’aperçu du navigateur pour vérifier le placement, sans le considérer comme une épreuve couleur garantie.
Comment fonctionnent le fond perdu, la ligne de coupe et la zone de sécurité ?
Prolongez l’arrière-plan jusqu’au bord du fond perdu. La carte finie est découpée sur la ligne de coupe ; le texte, les logos et les autres éléments importants doivent rester dans la zone de sécurité. La découpe comporte une tolérance de production normale, de sorte que le contenu hors de la zone de sécurité peut être rogné.
Comment téléverser mes fichiers graphiques ?
Ouvrez le configurateur de cartes de jeu personnalisées, sélectionnez les options de produit actuelles et utilisez les commandes de téléversement pour le recto et le verso des cartes. Terminez la vérification dans le navigateur avant d’ajouter le jeu configuré à votre panier.
Commandes et assistance
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir validée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Une commande personnalisée ne peut être modifiée ou annulée qu’avant le début de la production, et nous ne pouvons pas garantir l’arrêt d’une commande déjà validée. Cela n’affecte aucun droit légal impératif.
Que faire si une commande est défectueuse, endommagée ou incorrecte ?
Utilisez notre page de contact et indiquez votre numéro de commande, une description claire et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies montrant le problème. Veuillez conserver les produits et ne les expédier nulle part avant d’avoir reçu nos instructions de retour.